(背了3天肩背带就发生断裂)

　　花18450元买了一只LV集团下属Celine品牌的女包，背了3天，肩背带就发生断裂，而从法国寄来的一封全英文信函，更是彻底惹怒了陈小姐：“我经商多年，一万八对我来说不算什么，但在中国境内开店子，用汉语和我做销售，收的也是人民币，现在出了问题，却拿一封英文信来敷衍，我不能忍受这种态度!”

　　“LV，给我说中国话”。

　　英文函忽悠中国消费者?

　　2007年12月，陈小姐在青岛海韵名店商场花18450元买了一只Celine手袋，三天后，肩背带的一头突然断裂，在断裂的接缝处，“竟然还露出两根铁丝”。

　　将情况反映后，LV曾派人向陈小姐致歉，表示愿意为她退货退款或等额调换，LV负责人解释称，“在看不到的地方使用铁钉连接，是Celine品牌一项传统的手工艺”。

　　对于这一解释，陈小姐表示不能接受，认为“传统手艺是敷衍消费者的说法”，这种情况属于质量问题。

　　“真正惹怒我的，是这封信”，2008年1月28日，协商未果后，陈小姐收到了一份来自法国的全英文信函。陈小姐感到在被“传统工艺”的解释忽悠的同时，还要忍受英文信函对中国消费者的“视若无睹”，这让她怒火中烧，“抛开皮具背带断裂是否属于质量问题不说，仅就其全英文信的傲慢，我就要讨一个说法”。

　　Celine的傲慢

　　2008年5月，陈小姐就此事特意去了上海，找到Celine中国总代理商：上海思琳商贸有限公司，要求就信函内容给予明确、具体的中文解读。“不可能答复你的问题”，李小姐称，她先后找了两个部门经理，“他们态度非常傲慢”。

　　“必须给我个中文答复”，陈认为，不讲中文，是Celine对中国消费者知情权的侵犯。

　　作为陈小姐的代理律师，湖南万和联合律师事务所的李健认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复;此外，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　“陈小姐的愤慨，是有情感原因和法律支持的，销售单位就质量质疑提供消费者能看懂的中文，就是对消费者人格尊严、民族风俗习惯的尊重，反之亦然”。

　　会一直较真下去

　　早在2008年6月下旬，由于与LV一直协商未果，陈小姐就做出过轰动全国的“壮举”，根据媒体报道：由于不满意LV集团对产品质量问题的解释以及给予退还的处理意见，陈小姐于2008年6月14日将遭遇写进博客，拿出100万巨资，准备在媒体上以广告的形式推广自己的博客。

　　陈小姐表示，作为消费者，自己有权利和Celine较真下去：我一定要他们就肩带断裂问题给出一个中文答复。“LV，给我说中国话!”

　　记者一直试图联系Celine总部，但青岛和长沙专卖店的销售人员，均以公司统一规定为由，拒绝向记者透露总部和知情人电话。

　　湖南金州律师事务所周荣律师认为，LV回复英文函件，并没有侵犯消费者知情权，但鉴于收件人为中国消费者，LV的这种做法是不妥当的。

　　同时，周律师称，人格尊严、民族风俗习惯等是相对抽象的权利，如果诉诸法律的话，法院很难给予适当的裁判，他建议陈小姐到质量技术监督局对包的质量进行鉴定，如果真的存在质量问题，陈小姐以此为由进行起诉会相对稳妥。（(记者周清树黄园实习生黄宏晓)）