内蒙古呼和浩特供暖10天来，供暖投诉热线电话不断。
一问：煤价回落，取暖费为何不降？
“去年取暖费上涨，是因为煤价过高，今年煤价有所回落，但为什么采暖费不进行调整呢？”采访中，很多市民提出了这样的疑问。
记者了解到，上月煤炭的平均价格为240.21元/吨，比去年同期下降11.1%。
据内蒙古自治区煤炭工业局相关负责人介绍，去年煤价之所以涨幅大，主要是由于我区进行煤矿整顿，去年11月份是煤价最高的时候，出厂价达到180-200元/吨，今年煤炭的供需基本平衡，价格也有所回落。
煤价有所回落，取暖费为何不降？对此，呼市科林城发热力有限公司常务副总经理王瑞明解释说：“虽然煤价有所回落，但总体走势依旧是持续走高，煤价从前几年就已经在涨，而取暖费却一直没有调。即使按现在每月每平米3.68元的收费标准，企业也在亏损。热费自去年突然上涨，人们感觉有些接受不了。
王瑞明说，如果政府按照每年煤价以及供热成本的增加逐渐调节取暖费的话，居民也许会容易接受。
分析人士认为，市场煤价和计划热价之间的矛盾，成为影响供暖的关键因素。
二问：不想入住，也需全额缴取暖费？
“我去年买的房，因为今年不入住想办停暖，但物业要求全额缴费，理由是物业供暖费即使全收起来也在赔钱。”10月22日下午，呼市市民张先生无奈地说。
张先生的房子在呼市大学东街丰泽园小区，通过天然气锅炉供暖，由物业公司负责。
“去年冬天物业公司说要试暖就缴了全年的取暖费，今年我早在供暖前期就已跟物业公司递过申请，要求办停暖，但物业公司却一直未办理。前两天物业公司在未缴费的住户门前贴了一张通知，要求住户尽快缴费，否则将收取滞纳金。”
张先生有些疑问，按照供热条例，供热公司可为住户办停暖并收取30%的基础热费，但现在却凭什么要求缴所有的费用。像张先生这种情况并非个案。
23日上午，记者联系到了负责该小区供暖的呼和浩特惠德安物业服务有限公司。
该公司马经理说：“向不入住的住户收取暖气费实属无奈，即使供暖费百分之百收齐，供热也亏损。住户虽可以分户供暖，但如果掐掉了2楼的地暖，将影响到1楼的屋顶温度，分户供暖真正实行很难。”
