2008年10月8日，土左旗芷芨梁乡后马群村的村民杜先生在内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司买了一辆农用四轮车，令他没想到的是，四个月后，这台刚购买不久的四轮车就给他带来了麻烦。今年2月份，杜先生在使用四轮车的过程中，四轮车的柱塞弹簧竟然断了。更令杜先生疑惑的是，今年年初向商家打的报告，已经过去9个月了，怎么还没给修好，问题到底出在哪里？

　　一个说2月一个说4月 到底是几月？

　　据杜先生说，2008年10月8日在国家政策的补贴下，他花16000元在内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司买了一辆农用四轮车。在今年2月份的一天，杜先生在使用四轮车的过程中，四轮车高压油泵上的柱塞弹簧断了。当时他打通了内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司服务部的电话，一位工作人员说那柱塞弹簧也不值几个钱，也就三四块钱，你自己买一个换上就行了。由于杜先生所在的村子距内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司有80公里的路程，杜先生就听了这位工作人员的建议，自己换了柱塞弹簧。可让他没想到的是，不到一周的时间，新买的柱塞弹簧又断了，四月份，杜先生联系到了负责三包的高压油泵厂，要求更换高压油泵，但得到的答复是已经过了三包期，厂家不负责更换，随后杜先生想到的是要找到商家，让商家解决这事。可令杜先生感到疑惑的是，这回商家给他的解释让他很难接受。杜先生说，第二次给商家打电话时，得到的答复是，根据“三包法”规定，高压油泵的保修时间是三个月，他四月份给商家打电话时，已经超过了保修期，商家不能给他换货，如果他想换货，内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司只能找到生产高压油泵的厂家以折旧的形式给他协调换货，但需要杜先生自己拿300元的折旧费用。但杜先生认为自己2月份已经向商家反映了问题，并没有超出保修期，不同意自己拿300元。

　　11月11日，记者来到内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司，服务部的张红伟经理给了记者不一样的答复。张经理说，他们接到杜先生反映四轮车高压油泵上柱塞弹簧断了的消息是在四月份，而且是过了保修期，本不属于他们的三包服务范围之内，但考虑到杜先生马上要进入农忙季节，为不耽误他正常使用四轮车，张经理告诉杜先生，可以与生产高压油泵的厂家联系，以折旧的形式给他换一个新的高压油泵，但需要杜先生自己拿300元，但杜先生拒绝了商家的做法。

　　杜先生说2月份四轮车第一次出现故障的时候已经与商家及时取得了联系，并在得到商家建议的情况下自己才换了柱塞弹簧，但负责售后服务的张经理却告诉记者杜先生是在没与他们联系的情况下私自换的柱塞弹簧，之后又出现故障的情况下才与他们取得联系。那么2月份给杜先生建议的那位工作人员是谁，而负责售后服务的张经理却说是4月过了保修期才与他们取得联系，这其中的问题到底出在哪里？

　　一个说上门服务过  一个说没来  到底来没来？

　　服务部的张经理还告诉记者，杜先生购买的农用四轮车上的高压油泵出现问题，根据三包法规定，应该直接找生产高压油泵的厂家进行协调换货，但由于杜先生找到生产高压油泵的厂家时，已经够了保修期，厂家直接拒绝了杜先生的更换请求。随后杜先生找到商家内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司，要求该公司解决此事。张经理说，考虑到客户的利益，他向高压油泵厂打了申请。同时，于今年10月份，在杜先生购买四轮车要过一年保修期时给他送到了家里，但被杜先生拒绝了，理由是自己不拿钱。但记者向杜先生证实此事时，杜先生说商家没有给他送过高压油泵，根本没有此事。

　　11月11日，记者联系到杜先生，他告诉记者，目前他正在与内蒙古鑫阳农机设备有限责任公司进行协调，希望商家能给他换一台新高压油泵。而商家也告诉记者，我们只能给他以折旧的形式再换一台，不能无偿更换。(内蒙古新闻网马铃翔 实习记者 杜惠颖)