三问：暖气不热到底是啥原因？
在供暖热线接到的投诉中，反映暖气不热或还没供暖的小区，多为老小区和一些新建小区。
电建二公司宿舍楼的居民反映，以前一直是公司负责供暖，2008年，呼市实行集中供热，宿舍楼的供暖纳入了富泰热力公司团结小区热力站。
居民刘先生说，去年冬天5、6楼住户的暖气就一直不热，部分居民因此拒缴取暖费。富泰热力公司的工作人员表示，暖气不热，是因为管道腐蚀、老化造成的。
据了解，呼市像这样的小区还有很多。
四问：供热成本为何居高不下？
呼市富泰热力股份有限公司企管部尹部长介绍：“对弃管锅炉房的接收，二次管网跑冒段的维修，以及现有管道的维修等等，导致供热成本居高不下。”
谈到管网的问题，王瑞明也深有同感，“对管网的更换和维修是最头疼的问题。维修费用从取暖费中抽取，除去购热费、施工费、人员工资等这些支出后，剩下的资金屈指可数。”
一家物业公司的供热成本
惠德安物业公司的马经理给记者算了一笔账，一台锅炉运转，1立方米天然气1.57元，一天按烧9个小时计算，天然气费用就得1800元左右，另外还有电费和人工费。到天冷的时候，至少需要两台锅炉运转，一天的供热成本将达到3600元以上。而现在按每月每平米3.68元取暖费计算，小区的供热面积为18000平方米，也就是说一天的热费成本只能收回2200元。
供暖矛盾需政府、热企、居民三方化解
暖气不热，居民不好过，供热公司也很难。谈及暖费，居民喊贵，企业喊亏。
呼市城发公司工作人员告诉记者，公司自投产后，就一直处于入不敷出、热价与成本倒挂的状态。2008年，企业一个月的实际成本价为4.97元/平方米，其中，热电联产3.87元，燃煤锅炉为5.26元，仅去年一个采暖期亏损就达4600多万元。
这名工作人员说，尽管公司通过节能降耗、增收节支等各种举措有效地降低了成本费用，但依然无法扭转连年亏损的局面，加之用户拖欠热费日趋严重，目前累计亏损额已达2.2亿元。
“企业亏损首先是热费亏损，公司每年10%左右的热费拿不回来，到现在累计欠费大约有1000多万。”王瑞明也无奈地说。
住户之所以拖欠取暖费，除个别是故意拖欠外，主要原因是暖气不热所致。
采访中，供热企业表示，温度上不去并不是供热单位源头不烧，而是管网的问题。供热政府部门和企业曾预算过，要对一个老旧小区整个管网进行改造，至少需要五六亿元，这个庞大的投资不仅企业承担不了，政府也有很大压力。
采访中，业内人士表示，深层次的矛盾得不到解决，住户与供热公司长期的矛盾也不好化解。如今的供暖体制不够完善，供暖矛盾突出，还需要政府、供热企业、居民三方一起来化解。(蔚艳红)
